Thursday, March 11, 2010, 1USD=19,400 | Tài khoản | Đăng ký | Đăng nhập | Giỏ hàng |
KIỂM TRA BẢO HÀNH
Nhập vào mã số phiếu:
HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
(Quang Thọ)
(Nhân)
(Quang Thái)
 
KẾT QUẢ BẢO HÀNH: 
   
CÁC ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
 

Trụ Sở
220 Võ Văn Ngân Thủ Đức , HCM - ĐT: (08) 3 896 9376 - Fax: (08) 2 282 0810

Chi Nhánh1
149/4 Lê Thị Riêng, P.Bến Thành, Q1, TpHCM
ĐT: (08).925.1410 - 925.1411 - 925.1412 - 925.1413

Chi Nhánh 2
208 Hải Phòng , Thanh Khê , Đà Nẵng  - ĐT : (0511) 375 0152 - (0511) 375 0152

Chi Nhánh Quận 9
314 Hoàng Hữu Nam, Quận 9, Tp.HCM. ĐT : (08) 5 448 1456 - (08) 5 448 1567

 
 
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
 
 
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
 

Quy định bảo hành

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều kiện bảo hành trước khi mua hàng.

1.                  Trong thời hạn bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành những vật liệu, linh kiện bị hỏng trong những điều kiện sử dụng bình thường. 

2.                  Trong thời gian 07 ngày bảo hành đầu tiên, nếu có sản phẩm/vật tư/linh kiện nào bị lỗi, quý khách sẽ được đổi ngay một thành phần tương đương.

3.                  Với các sản phẩm được hãng bảo hành vĩnh viễn: nếu như đã hết thời hạn bảo hành của TNB (như thông báo trên báo giá hoặc thông tin do nhân viên bán hàng cung cấp), khi có trục trặc, quý khách có thể mang sản phẩm đến bảo hành tại chính hãng hoặc mang đến TNB, chúng tôi sẽ giúp quý khách bảo hành hàng tại chính hãng.

4.                  Các điều kiện bảo hành có giới hạn của hãng sản xuất : Quý khách cần xem xét kỹ các điều kiện bảo hành của các hãng tương ứng với sản phẩm định mua. Tất cả các sản phẩm do công ty bán ra đều kèm theo các điều kiện về bảo hành sản phẩm của chính hãng sản xuất.

5.                  Những trường hợp không được bảo hành:

    • Hết thời gian bảo hành ghi trên phiếu/ tem bảo hành.
    • Khách hàng tự động tháo máy hoặc tháo lắp các linh kiện, vật tư.
    • Không có Phiếu/ tem bảo hành hoặc Phiếu/tem bảo hành bị mất, bị sửa đổi, bị chắp nối, rách nát hoặc không chính xác, Phiếu/ tem bảo hành bị dán đè.
    • Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, của TNB, bị sửa đổi hoặc không chính xác.
    • Các tem bảo hành của TNB và của hãng sản xuất bị mờ, hỏng, bong tróc theo các quy định về tem bảo hành của hãng sản xuất sản phẩm tương ứng.
    • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn do sử dụng điện áp sai qui định, quá công suất thiết bị, do động vật làm hỏng, chập cháy mạnh, phồng nổ tụ.

Các thiết bị, chi tiết sau không được bảo hành:

§  HDD, CPU, Mainboard, RAM, Card giao tiếp,... bị trầy xước, bị mở seri và các thông số kỹ thuật của nhà sản xuất, bị rách tem viền, bị nổ chíp, gãy chân cắm, bị ăn mòn hóa học...

§  Cháy bo mạch, khe cắm cable bị sứt, vỡ.

§  Các phần mềm được cài đặt miễn phí trên máy, các phụ kiện tiêu hao, mòn trong quá trình sử dụng như: băng mực, hộp mực máy in, đĩa mềm, pin đầu kim...

§  Thiết bị bị các tác động vật lý, hóa học hay tác động khác các điều kiện sử dụng thông thường như: bị đè quá nặng gây biến dạng, bị ăn mòn do hơi nước…

Những trường hợp không được đổi linh kiện ngay mà phải chờ sửa chữa:

§  Máy tính xách tay, máy để bàn nguyên bộ & các sản phẩm nguyên bộ khác như máy in, máy fax,... của các hãng được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng.

§  Đối với các thành phần không liên quan đến yếu tố kỹ thuật, nếu bị gây hư hỏng thì miễn áp dụng chế độ 1 đổi 1, bao gồm:

§  Vỏ nhựa và các chi tiết nhựa.

§  Mặt kính của màn hình (CRT, LCD...) bị xước trong quá trình sử dụng.

§  Khung sườn sản phẩm bị rơi, vỡ, bẹp...

§  Mất mát các thành phần (nắp nhựa,...)

§  Các thành phần khác liên quan đến yếu tố thẩm mỹ, kết cấu bị cũ, nát, hư hỏng, mất mát, trầy xước…

Các trường hợp miễn trừ

§  Công ty không chịu trách nhiệm về việc mất mát, hư hỏng, thất lạc bất cứ các thông tin nào được lưu giữ trên máy tính, linh kiện của khách hàng.

§  TNB không chịu trách nhiệm về các thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp bị gây ra, nếu có, bởi hư hỏng, sự cố của các thiết bị, vật tư do TNB cung cấp.

6.                  Thời gian và Địa điểm bảo hành: Nếu trong trường hợp mua bán không thỏa thuận rõ ràng về việc bảo hành tại chỗ, khi có sự cố khách hàng có trách nhiệm mang đến trung tâm bảo hành và sửa chữa của công ty.

Thời gian làm việc: tất cả các ngày trong tuần từ 8h00 đến 12h00 và từ 14h00 đến 19h30.

7.                  Lưu ý về điều kiện bảo hành của máy tính & màn hình Dell

§  Thông thường, nhà sản xuất luôn bảo hành miễn phí cho sản phẩm của mình. Tuy nhiên, hãng Dell chỉ bảo hành miễn phí 1 năm đầu tiên, từ năm thứ 2 là phải trả phí và cao dần sang năm thứ 3. Để chi tiết hơn, Quý khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành của hãng đi kèm với sản phẩm.

§  Tại TNB, chúng tôi bảo hành cho Quý khách miễn phí trong 1 năm đầu tiên. Từ năm thứ 2 chúng tôi sẽ giúp Quý khách bảo hành tại hãng bằng cách gửi tới các địa chỉ Bảo hành được ủy quyền của Dell tại Việt Nam. Phí bảo hành từ năm thứ 2 do nhà sản xuất Quy định tùy từng thời điểm.

§  Đối với máy tính Dell, các điều kiện Bảo hành của công ty là miễn phí trong thời gian cam kết (tùy linh kiện). Ngoài thời gian bảo hành miễn phí, Quý khách tiếp tục được hỗ trợ bảo hành tại hãng với mức phí do nhà sản xuất Quy định, công ty TNB sẽ hỗ trợ Quý khách về dịch vụ bảo hành này và cam kết chỉ lấy đúng mức phí do hãng sản xuất yêu cầu.

8.                  Lưu ý về các sản phẩm nói chung:

Do các sản phẩm máy tính và linh kiện thay đổi liên tục các mẫu mã và tính năng kỹ thuật, do đó có thể xảy ra trường hợp là sau một thời gian dài sử dụng thì một số model không còn các linh kiện thay thế.

Do vậy trong trường hợp bất khả kháng mà sản phẩm của Quý khách bị hỏng khi vẫn còn thời hạn bảo hành nhưng nhà sản xuất và công ty không thể kiếm được linh kiện thay thế thì sẽ được áp dụng một trong hai phương cách sau để bảo hành sản phẩm theo thông lệ:

§  Thay thế sản phẩm của Quý khách bằng một sản phẩm có model khác (đã qua sử dụng nhưng vẫn dùng tốt). Việc chuyển sang model nào sẽ tùy thuộc sự thỏa thuận của cả hai bên - bán và mua. Thời gian bảo hành của sản phẩm thay thế sẽ là thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm đã mua đầu tiên.

§  Thay thế sản phẩm của Quý khách bằng một sản phẩm mới với thời hạn và điều kiện bảo hành như khi bán hàng mới tính từ ngày đổi hàng & Quý khách sẽ bù thêm tiền để đổi lấy sản phẩm mới:

Ø  Lấy giá của model sản phẩm Quý khách đang sử dụng theo giá bán trên thị trường hoặc theo hóa đơn mua hàng - tùy thuộc vào giá nào thấp hơn thì giá đó sẽ được sử dụng để làm căn cứ. Sau đó trừ đi tỷ lệ sử dụng còn lại cho đến hết bảo hành để tính ra phần giá trị còn lại.

Ø  Lấy giá bán của sản phẩm mới dự kiến sẽ đổi sang trừ đi phần giá trị còn lại để tính ra phần giá trị mới Quý khách cần bù thêm.

Ø  Ví dụ: Quý khách mua 01 sản phẩm Intel CPU Pentium D925 giá 210$, bảo hành 3 năm vào năm 2006. Sau 24 tháng, sang năm 2008 sản phẩm này bị hỏng, Quý khách có nhu cầu đổi sang một sản phẩm mới tinh với model mới Intel Core 2 Duo E4600 hiện đang có giá 300$.

Sản phẩm Pentium D925 đã dừng sản xuất và bán trên thị trường, một model tương đương về tính năng kỹ thuật là Intel E2140 có giá 180$ nhưng Quý khách không muốn chọn model này. Khi đó lấy giá 180$ làm giá căn cứ tính giá trị sử dụng còn lại của sản phẩm cũ Pentium D925.

Qua 24 tháng sử dụng, sản phẩm đã sử dụng hết 24/36 = 66.7% giá trị, do vậy giá trị còn lại của sản phẩm cũ Pentium D925 được quy đổi là 180 – 66.7% * 180 = 60$.

è Số tiền cần bù thêm là 300$(E4600) – 60$ = 240$.

Điều kiện & thời gian bảo hành của sản phẩm Intel E4600 được tính bắt đầu từ ngày đổi hàng.

Cách tính giá trị trao đổi trên đây hơi phức tạp và có sự hao hụt về giá trị nhưng là cách tính thông lệ, thường được ghi ngay trong điều kiện bảo hành có giới hạn của rất nhiều hãng sản xuất hoặc phân phối, do vậy rất mong Quý khách thông cảm để ủng hộ chúng tôi.
 


 
 
TNB Telecom | Alovoiz | Alohome | Alo1771 | AloCenter | Internet Phone | Comcare | Quang Thong computer | Dịch vụ Call Center | eCom24h | Singtel
|Bảo mật và Cá nhân |Chính sách Bán hàng |Hướng dẫn Mua hàng |Hướng dẫn Thanh toán |Tài khoản Giao dịch |Vận chuyển - Giao hàng |

Trụ Sở
220 Võ Văn Ngân Thủ Đức , HCM .
ĐT:: (08).896.9376
Fax: (08)-2820810

Chi Nhánh Quận 9
314 Hoàng Hữu Nam, Quận 9, Tp.HCM
ĐT : (08).448.1456 - 448.1567		 Chi Nhánh 1
149/4 Lê Thị Riêng, P.Bến Thành, Q1, TpHCM
ĐT: (08).925.1410 - 925.1411 - 925.1412 - 925.1413 		Chi Nhánh 2
208 Hải Phòng , Thanh Khê , Đà Nẵng
ĐT : (0511).375.0152

computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computercomputer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computercomputer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computercomputer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computercomputer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,computer, computer,